FAQ
常 见 问 题
Q: 适合放在客厅还是卧室?
A: 本空气净化器适用于卧室、客厅、办公室等室内场所。温馨提示,尽量不要使用在浴室及湿度较大的场所,可能会影响设备的效率。
Q: 可以净化多少平方?
净化能力理论上是按照净化空气的体积而不是面积来计算的,按照普通家庭层高 2.8 米来换算,本空气净化器的使用面积为 42 平方米。净化 20m² 的房间,不超 8 分钟。
Q: 是否每个房间都需要放一台?
A: 考虑到房间之间的空气流通会被阻挡,ROEHL 建议每个房间都可以放置一台净化器。
Q: 净化器避免放置位置
A: 请勿放置于:
 1. 软性家具上(如床上用品或窗帘)
 2. 电学敏感的设备附近(如距电脑 10cm 范围内)
 3. 热源附近(如电暖炉、壁炉或烤箱)
 4. 氧气罐或其它易燃气体附近
 5. 户外或潮湿区域(如浴室)
Q: 耗电量大吗?
A: 净化器的额定功率为 70W,属于非常节能的产品。
Q: 机器是否干净安全呢?
A: ROEHL 会将每一台结束租期的机器运回原厂,对机器做整新流程,并且利用强大的传感器全面诊断机器运行状态。而滤网我们会直接替换,保证给到每个消费者都是崭新的,运行状态最好的机器和滤网。
Q: 回收回去的机器,消毒吗?
A: 请不用担心,机器回收后,ROEHL 会将每一台结束租期的机器运回原厂,我们有完整的整新流程,不仅会对机器做清洁,也会对机器做性能检测。保证每一个消费者收到的机器都是崭新,清洁的。
Q: 我收到的机器,滤网是新的吗?
A: 请您放心,每位用户收到的机器时,会包含一副全新的未使用过的滤网。而当滤网的效能低于 10% 时,APP 内会进行提醒,此时您可以选择更换滤网服务。ROEHL 在 1 年内会根据用户的使用情况,提供 2 套标准滤网的服务,而且不收取其他费用。
Q: 一直开着会干吗?需要用加湿器吗?
A: 空气净化器内部是没有热交换元器件的,因此长期使用不会造成空气干燥。
Q: 用的时候需要开门或者开窗吗?
A: 空气净化器一般适用于密闭空间。当外部空气质量不好的时候,ROEHL不建议开窗使用。因机器不断运作输出洁净空气,而室外不良空气还在持续进入,这样您就无法得到足够清洁的空气。为了保证室内的通风状态,ROEHL 建议可选择过段时间开门换气一段时间,或者不在家时,可以开窗通风。
Q: 密闭的空间使用,是否会有异味?
A: 异味的产生和很多环境因素有关,而 ROEHL 的机器本身不会产生异味。高品质的 HEPA 滤网搭配 456m³/h 的 CADR 值以及聚酯棉活性炭滤网,可以对空气有很好的吸附以及清洁效果。但建议按时更换滤网,避免因滤网被污染后造成的异味。
Q: 释放臭氧吗?对人有害吗?
A: 空气净化器没有采用臭氧发生器、等离子技术、紫外线技术等会产生臭氧的设计,工作中也不会产生臭氧,可放心使用。
Q: 多久需要换一次滤网?滤网贵吗?
A: 滤网的置换时间,视不同家庭空气质量及机器使用模式设定而有不同。ROEHL 提供管家式服务,一旦租赁我们的机器,我们强大的传感器会主动判断滤网的使用效率,在滤网需要更换前 APP 内会提醒您,您只需点击更换滤网即可。ROEHL会在 1 年内按需提供 2 套滤网服务,而每套滤网的正常使用寿命在半年左右。并且我们不收取其他任何费用。
Q: 滤网功能是什么?
A: ROEHL 的聚酯棉活性碳滤网,HEPA 滤网/抗菌滤,高效吸收、寿命长。能高效过滤 PM2.5,过滤颗粒物的效果非常明显!对微粒的捕捉能力较强,孔径微小,吸附容量大,净化效率高,并具备吸水性,针对 0.3 微米的粒子净化率为 99.97%;如果用它过滤香烟烟雾,那么过滤的效果几乎可以达到 100%。
Q: 多久更换一次滤网?
A: 在目前的空气环境下,我们建议每半年更换一次滤网。另外 ROEHL 的 APP 内会展示滤网目前的使用率,当滤网使用率低于 10% 的时候,APP 会自动提醒您更换哦。
Q: 滤网到时间了,怎么换?
A: 滤网低于 10%,APP 内会提示您。您可以在 APP 内点击申请滤网,选择时间和地址后等待送货上门即可。
Q: 是否能去甲醛?去甲醛效果好吗?
A: ROEHL 的空气净化器为双滤网结构,其中夹碳布滤网就是专门针对甲醛吸附的,可以有效的去除空气中的甲醛含量。经过专业的第三方实验室检测,ROEHL 的空气净化效率可达到 323m³/h。
Q: 能去除装修的异味吗?去甲醛吗?
A: 装修异味主要来源于油漆,苯,胶水等气味。所以装修只除甲醛是远远不够的。ROEHL 专业除醛款滤网,可以高效去除环境空气中的装修异味。经过专业的第三方实验室检测,甲醛 CADR 可达到 323m³/h,TVOC 的 CADR 可达到 458m³/h。而且 ROEHL 的智能 APP 中可以随时看到 TVOC 的动态变化。
Q: 除雾霾,PM2.5 的效果好吗?
A: ROEHL 采用的高品质 Hepa 11 滤网,可滤除小至 PM0.3 的污染物,配合高达 456 的颗粒物 CADR 值,可高效净化空气中的 PM2.5,保证您的环境足够洁净。
Q: ROEHL 空气净化器是怎样净化空气?
A: ROEHL 的空气净化器,自动模式有多种定制化场景,无段式控制,后台智能识别及匹配不断变化的环境中应重点净化的粉尘,异味或是其他过敏原等。配合双进风,双滤网结构,可以高效净化环境空气质量。
Q: 能去烟味吗?
A: 烟味会散发在空气中,但是也会附着在衣物上,家具上。ROEHL 的空气净化器是双进风,双滤网结构净化器,其中活性炭是专门针对于异味的。可以对于空气中的烟味或者其他异味进行有效的清除。
Q: 能去除宠物异味,宠物毛发吗?
A: ROEHL 是双进风,双滤网结构净化器。其中活性炭滤网是用来净化异味的,并且可以通过吸进净化器的空气进行毛发的吸附。如您想要对宠物异味进行更有效,更针对性的清洁,可以期待 ROEHL 接下来即将上市的宠物滤网。
Q: 能改善过敏吗?
A: ROEHL 采用的高品质 HEPA 滤网,颗粒物 CADR 高达 456m³/h,可以有效的过滤空气中的颗粒物过敏原。例如空气中的花粉,棉絮,螨等。对于对颗粒物过敏的用户是非常有效的。本机器有多种定制化场景模式,无段式控制,可针对空气质量作出最适合的模式。
Q: 孕妇婴儿用安全吗?
A: ROEHL 的空气净化器,无论是机身或是内部零件及耗材,皆为符合国家标准的材料制成,孕妇及儿童可以放心使用。另外,双进风,双滤网的结构,可以有效去除空气中的污染物,保护孕妇及婴儿的健康。
Q: 工作原理
A: ROEHL 空气凈化器开始运转后,将室内的空气由进风口吸入,经过内部的滤网后,再由出风口将洁净后的空气吹出,使室内空气循环流动,达到凈化空气的效果。
Q: 为什么宠物毛发没有变少?
A: 空气净化器不具备主动清洁宠物毛发的功能,为了防止毛发堵塞滤网,导致净化效率下降,滤网最前部专门添加了隔绝毛发的滤网,建议客户定期清洁。
Q: 如何调节风速以及音量呢?
A: ROEHL 的空气净化器可实现无段式控制,根据自身需求无限制自定义风量,音量及过滤功率,找到最适合自己的模式。各种工作模式和风速都可以通过 ROEHL APP 进行手动设置。
Q: 运转时,声音大吗?
A: 空气净化器有不同的运行模式,强劲模式在工作时效率最高,快速提高空气质量,但也伴随较大的声音,睡眠模式则会让设备在最安静的环境下工作,不影响消费者休息,自动模式会按照室内的空气质量,自动调节电机转速。各种工作模式和风速都可以通过 ROEHL APP 进行手动设置。
Q: 什么是 PM2.5?
A: PM2.5(PM two point five)又称大气污染物,是空气污染的一个主要来源,与其他污染物相比,它直接进入肺泡,危害人类健康。
Q: 能连天猫精灵/小爱同学/小度吗?
A: ROEHL 的机器可以通过 ROEHL 的 APP 实现远程智能控制,目前还不能连其他智能音响设备。
Q: 能用手机控制吗?
A: ROEHL 的机器可以使用手机/平板连接,通过 ROEHL 的 APP 实现远程智能控制。
Q: 能连 Wi-Fi 吗?
A: ROEHL 的机器可以稳定顺畅的连通 2.4G 无线网络,5G 无线网络暂不支持。请在绑定机器时确认您家开启了 2.4G 无线网络。有任何连接问题,可直接联系在线客服进行处理。
Q: 家里 Wi-Fi 密码变更后,机器也需要修改密码吗?
A: 出于安全考虑,每次 “家庭 Wi-Fi 密码更改后” APP 内都会需求重新输入 Wi-Fi 密码,使机器可以正常匹配到 APP,体验更多智能操作。
Q: 可以开发票吗?
A: 本店所售产品均可开具用于报销的电子版增值税普通发票,拍下我们的产品后,发票是不随产品一起邮寄的。如需发票,请在 APP 内点击在线客服,客服会为您处理。
Q: 发票内容可以更改吗?
A: 发票抬头默认为收货人姓名,如需更改,请联系在线客服告知具体名称;发票项目为您实际购买的产品信息,发票类型是动产租赁,不能开具其他内容。
Q: 发票金额可以改吗?
A: 发票金额为实际支付金额(不含淘宝积分以及运费)。
Q: 开发票需要什么资料?
A: 开发票需提供您的开票的发票抬头,开票内容,数量价格以实际拍的为准。
Q: 提供保修吗?
A: 我们承诺在设备租赁期间,发生任何故障或者质量问题,我们将会提供免费的保修或更换服务。您可以在 APP 内点击联系客服,我们会安排人员处理。
Q: 保修期内,我要用怎么办?
A: 保修期内,客服将会为您提供一台新的机器。办理保修请联系售后客服,客服将告知您详细的保修流程及注意事项,并为您提前预留库存,目前仅支持同款更换。如需更换其他商品请办理退货并重新购买您所需要的商品。
Q: 搬新家了,机器怎么运送?
A: 请在 APP 内联系在线客服,客服会为您下订单安排顺丰上门取件,送至您的新家。
Q: 如何支付费用?
A: ROEHL 的小程序支持微信支付,可使用微信钱包或者银行卡绑定微信后支付。
Q: 退款后,我的钱去哪里了?
A: 您在申请退款后,款项将会在 3-5 个工作日内,原路返回到您的支付账户,请您注意查收。
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FAQ 常 见 问 题
Q: 适合放在客厅还是卧室?
A: 本空气净化器适用于卧室、客厅、办公室等室内场所。温馨提示,尽量不要使用在浴室及湿度较大的场所,可能会影响设备的效率。
Q: 可以净化多少平方?
净化能力理论上是按照净化空气的体积而不是面积来计算的,按照普通家庭层高 2.8 米来换算,本空气净化器的使用面积为 42 平方米。净化 20m² 的房间,不超 8 分钟。
Q: 是否每个房间都需要放一台?
A: 考虑到房间之间的空气流通会被阻挡,ROEHL 建议每个房间都可以放置一台净化器。
Q: 净化器避免放置位置
A: 请勿放置于:
 1. 软性家具上(如床上用品或窗帘)
 2. 电学敏感的设备附近(如距电脑 10cm 范围内)
 3. 热源附近(如电暖炉、壁炉或烤箱)
 4. 氧气罐或其它易燃气体附近
 5. 户外或潮湿区域(如浴室)
Q: 耗电量大吗?
A: 净化器的额定功率为 70W,属于非常节能的产品。
Q: 机器是否干净安全呢?
A: ROEHL 会将每一台结束租期的机器运回原厂,对机器做整新流程,并且利用强大的传感器全面诊断机器运行状态。而滤网我们会直接替换,保证给到每个消费者都是崭新的,运行状态最好的机器和滤网。
Q: 回收回去的机器,消毒吗?
A: 请不用担心,机器回收后,ROEHL 会将每一台结束租期的机器运回原厂,我们有完整的整新流程,不仅会对机器做清洁,也会对机器做性能检测。保证每一个消费者收到的机器都是崭新,清洁的。
Q: 我收到的机器,滤网是新的吗?
A: 请您放心,每位用户收到的机器时,会包含一副全新的未使用过的滤网。而当滤网的效能低于 10% 时,APP 内会进行提醒,此时您可以选择更换滤网服务。ROEHL 在 1 年内会根据用户的使用情况,提供 2 套标准滤网的服务,而且不收取其他费用。
Q: 一直开着会干吗?需要用加湿器吗?
A: 空气净化器内部是没有热交换元器件的,因此长期使用不会造成空气干燥。
Q: 用的时候需要开门或者开窗吗?
A: 空气净化器一般适用于密闭空间。当外部空气质量不好的时候,ROEHL不建议开窗使用。因机器不断运作输出洁净空气,而室外不良空气还在持续进入,这样您就无法得到足够清洁的空气。为了保证室内的通风状态,ROEHL 建议可选择过段时间开门换气一段时间,或者不在家时,可以开窗通风。
Q: 密闭的空间使用,是否会有异味?
A: 异味的产生和很多环境因素有关,而 ROEHL 的机器本身不会产生异味。高品质的 HEPA 滤网搭配 456m³/h 的 CADR 值以及聚酯棉活性炭滤网,可以对空气有很好的吸附以及清洁效果。但建议按时更换滤网,避免因滤网被污染后造成的异味。
Q: 释放臭氧吗?对人有害吗?
A: 空气净化器没有采用臭氧发生器、等离子技术、紫外线技术等会产生臭氧的设计,工作中也不会产生臭氧,可放心使用。
Q: 多久需要换一次滤网?滤网贵吗?
A: 滤网的置换时间,视不同家庭空气质量及机器使用模式设定而有不同。ROEHL 提供管家式服务,一旦租赁我们的机器,我们强大的传感器会主动判断滤网的使用效率,在滤网需要更换前 APP 内会提醒您,您只需点击更换滤网即可。ROEHL会在 1 年内按需提供 2 套滤网服务,而每套滤网的正常使用寿命在半年左右。并且我们不收取其他任何费用。
Q: 滤网功能是什么?
A: ROEHL 的聚酯棉活性碳滤网,HEPA 滤网/抗菌滤,高效吸收、寿命长。能高效过滤 PM2.5,过滤颗粒物的效果非常明显!对微粒的捕捉能力较强,孔径微小,吸附容量大,净化效率高,并具备吸水性,针对 0.3 微米的粒子净化率为 99.97%;如果用它过滤香烟烟雾,那么过滤的效果几乎可以达到 100%。
Q: 多久更换一次滤网?
A: 在目前的空气环境下,我们建议每半年更换一次滤网。另外 ROEHL 的 APP 内会展示滤网目前的使用率,当滤网使用率低于 10% 的时候,APP 会自动提醒您更换哦。
Q: 滤网到时间了,怎么换?
A: 滤网低于 10%,APP 内会提示您。您可以在 APP 内点击申请滤网,选择时间和地址后等待送货上门即可。
Q: 是否能去甲醛?去甲醛效果好吗?
A: ROEHL 的空气净化器为双滤网结构,其中夹碳布滤网就是专门针对甲醛吸附的,可以有效的去除空气中的甲醛含量。经过专业的第三方实验室检测,ROEHL 的空气净化效率可达到 323m³/h。
Q: 能去除装修的异味吗?去甲醛吗?
A: 装修异味主要来源于油漆,苯,胶水等气味。所以装修只除甲醛是远远不够的。ROEHL 专业除醛款滤网,可以高效去除环境空气中的装修异味。经过专业的第三方实验室检测,甲醛 CADR 可达到 323m³/h,TVOC 的 CADR 可达到 458m³/h。而且 ROEHL 的智能 APP 中可以随时看到 TVOC 的动态变化。
Q: 除雾霾,PM2.5 的效果好吗?
A: ROEHL 采用的高品质 Hepa 11 滤网,可滤除小至 PM0.3 的污染物,配合高达 456 的颗粒物 CADR 值,可高效净化空气中的 PM2.5,保证您的环境足够洁净。
Q: ROEHL 空气净化器是怎样净化空气?
A: ROEHL 的空气净化器,自动模式有多种定制化场景,无段式控制,后台智能识别及匹配不断变化的环境中应重点净化的粉尘,异味或是其他过敏原等。配合双进风,双滤网结构,可以高效净化环境空气质量。
Q: 能去烟味吗?
A: 烟味会散发在空气中,但是也会附着在衣物上,家具上。ROEHL 的空气净化器是双进风,双滤网结构净化器,其中活性炭是专门针对于异味的。可以对于空气中的烟味或者其他异味进行有效的清除。
Q: 能去除宠物异味,宠物毛发吗?
A: ROEHL 是双进风,双滤网结构净化器。其中活性炭滤网是用来净化异味的,并且可以通过吸进净化器的空气进行毛发的吸附。如您想要对宠物异味进行更有效,更针对性的清洁,可以期待 ROEHL 接下来即将上市的宠物滤网。
Q: 能改善过敏吗?
A: ROEHL 采用的高品质 HEPA 滤网,颗粒物 CADR 高达 456m³/h,可以有效的过滤空气中的颗粒物过敏原。例如空气中的花粉,棉絮,螨等。对于对颗粒物过敏的用户是非常有效的。本机器有多种定制化场景模式,无段式控制,可针对空气质量作出最适合的模式。
Q: 孕妇婴儿用安全吗?
A: ROEHL 的空气净化器,无论是机身或是内部零件及耗材,皆为符合国家标准的材料制成,孕妇及儿童可以放心使用。另外,双进风,双滤网的结构,可以有效去除空气中的污染物,保护孕妇及婴儿的健康。
Q: 工作原理
A: ROEHL 空气凈化器开始运转后,将室内的空气由进风口吸入,经过内部的滤网后,再由出风口将洁净后的空气吹出,使室内空气循环流动,达到凈化空气的效果。
Q: 为什么宠物毛发没有变少?
A: 空气净化器不具备主动清洁宠物毛发的功能,为了防止毛发堵塞滤网,导致净化效率下降,滤网最前部专门添加了隔绝毛发的滤网,建议客户定期清洁。
Q: 如何调节风速以及音量呢?
A: ROEHL 的空气净化器可实现无段式控制,根据自身需求无限制自定义风量,音量及过滤功率,找到最适合自己的模式。各种工作模式和风速都可以通过 ROEHL APP 进行手动设置。
Q: 运转时,声音大吗?
A: 空气净化器有不同的运行模式,强劲模式在工作时效率最高,快速提高空气质量,但也伴随较大的声音,睡眠模式则会让设备在最安静的环境下工作,不影响消费者休息,自动模式会按照室内的空气质量,自动调节电机转速。各种工作模式和风速都可以通过 ROEHL APP 进行手动设置。
Q: 什么是 PM2.5?
A: PM2.5(PM two point five)又称大气污染物,是空气污染的一个主要来源,与其他污染物相比,它直接进入肺泡,危害人类健康。
Q: 能连天猫精灵/小爱同学/小度吗?
A: ROEHL 的机器可以通过 ROEHL 的 APP 实现远程智能控制,目前还不能连其他智能音响设备。
Q: 能用手机控制吗?
A: ROEHL 的机器可以使用手机/平板连接,通过 ROEHL 的 APP 实现远程智能控制。
Q: 能连 Wi-Fi 吗?
A: ROEHL 的机器可以稳定顺畅的连通 2.4G 无线网络,5G 无线网络暂不支持。请在绑定机器时确认您家开启了 2.4G 无线网络。有任何连接问题,可直接联系在线客服进行处理。
Q: 家里 Wi-Fi 密码变更后,机器也需要修改密码吗?
A: 出于安全考虑,每次 “家庭 Wi-Fi 密码更改后” APP 内都会需求重新输入 Wi-Fi 密码,使机器可以正常匹配到 APP,体验更多智能操作。
Q: 可以开发票吗?
A: 本店所售产品均可开具用于报销的电子版增值税普通发票,拍下我们的产品后,发票是不随产品一起邮寄的。如需发票,请在 APP 内点击在线客服,客服会为您处理。
Q: 发票内容可以更改吗?
A: 发票抬头默认为收货人姓名,如需更改,请联系在线客服告知具体名称;发票项目为您实际购买的产品信息,发票类型是动产租赁,不能开具其他内容。
Q: 发票金额可以改吗?
A: 发票金额为实际支付金额(不含淘宝积分以及运费)。
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