FAQ
常 見 問 題
Q: 適合置放客廳，還是臥室？
A: 本空氣清淨機適用於卧室、客廳、辦公室等室內場所。溫馨提示：避免置放在浴室及較為潮濕的區域，以免影響機器效率。
Q: 可以淨化多少坪數大小的空間？
淨化力是依照淨化空氣的總體積計算。若以一般普遍家庭層高 2.8 米推估，本空氣清淨機的適用面積為 10~16 坪。於 8 分鐘內，能完整淨化 7 坪大空間。
Q: 是否每個房間都需要放一台？
A: 考慮到房間與房間之間的空氣流通會被阻擋，ROEHL 建議每個房間都獨立放置一台空氣清淨機，以達最佳淨化效果。
Q: 空氣清淨機避免放置位置
A: 請勿放置於：
1. 軟性家具上（如床上、沙發或窗簾）
2. 對電較敏感的設備附近（如距電腦 10cm 範圍內）
3. 熱源附近（如電暖爐、壁爐或烤箱）
4. 氧氣罐或其它易燃氣體附近
5. 戶外或潮濕區域（如浴室）
1. 軟性家具上（如床上、沙發或窗簾）
2. 對電較敏感的設備附近（如距電腦 10cm 範圍內）
3. 熱源附近（如電暖爐、壁爐或烤箱）
4. 氧氣罐或其它易燃氣體附近
5. 戶外或潮濕區域（如浴室）
Q: 耗電量大嗎？
A: 清淨機的額定功率為 70W，屬於較節能的產品。
Q: 機器是否乾淨安全呢？
A: 每一台租約到期的機器回原廠後，ROEHL 會做全面的整新流程，並且使用感測器全方位監測及診斷機器的運行狀態。濾網我們直接換新。100% 保證每位消費者，收到最佳狀態的機器及全新濾網。
Q: 回收的機器，進行消毒嗎？
A: 請放心。ROEHL 會將回收機器運回原廠，並進行一整套的整新流程，包含完整零死角的清潔工序，以及性能檢測，以確保下一位消費者收到的機器，潔淨如新。
Q: 我收到的機器，配備新濾網嗎？
A: 請放心，機器內含一副全新、未使用過且未拆封的濾網。此外提醒您，當濾網效能低於 10% 時，APP 會主動提醒，您即可選擇更換濾網服務。ROEHL 會根據用戶的使用情況，提供一年 2 套免費濾網（以此類推計算），且不收取額外費用。
Q: 使用時，可以開門開窗嗎？
A: 空氣清淨機一般適用於密閉空間。當外部空氣質量不好時，ROEHL 不建議開窗使用。因為機器不斷輸出潔淨空氣，但室外髒空氣還持續進入，您就無法獲得足夠的乾淨空氣。為了保證室內的通風狀態，ROEHL 建議可選擇隔一段時間開門換氣，或者不在家時開窗通風。
Q: 於密閉空間裡使用，是否會有異味？
A: 異味的產生和眾多環境因素有關，ROEHL 機器本身並不會產生異味。
我們的產品採用高效 HEPA 濾網及初效濾網，CADR 值高達 456 m³/h，能吸附空氣微粒達到過濾清潔效果。此外建議按時更換濾網，避免濾網被污染而產生異味。
Q: 釋放臭氧嗎？對人體有害嗎？
A: 我們的空氣清淨機並未採用臭氧產生器、等離子技術、紫外線技術等產生臭氧的設計，運作中也不會產生臭氧，您可安心使用。
Q: 多久需要換一次濾網？濾網是否昂貴？
A: 濾網更換的時程，視您家中的空氣品質及機器使用模式而定。不同狀況則更換時長不同，但每套濾網的正常使用壽命約為半年。
ROEHL 提供智能管家式服務，機器內建的感測器會自動預判濾網的使用效率，並在濾網效能低於 10% 時，APP 內主動提醒，此時您只需點擊更換濾網即可。ROEHL 提供按需免費一年 2 套濾網服務（以此類推計算），且不收取其他費用。
Q: 濾網功能是什麼？
A: ROEHL 配備雙濾網，包含初效濾網及 HEPA 濾網，能高效吸收且過濾 PM2.5，對顆粒物的過濾效果非常明顯！整體對微粒的捕捉能力強 、濾網孔徑微小、吸附容量大 ，因此淨化效率高 ，並具備吸水性 。針對 0.3 微米的粒子淨化率為 99.97% ；如果用來過濾香煙煙霧 ，過濾效果幾乎可達 100%。
Q: 多久更換一次濾網？
A: 在目前的空氣環境下，我們建議每半年更換一次濾網。另外 ROEHL 的 APP 內會顯示濾網目前的使用率，當濾網使用率低於 10% 時，APP 會自動提醒您更換。
Q: 似乎該換濾網了，怎麼辦？
A: 請放心，當濾網效能低於 10% 時，APP 端會給予提示。您可以在 APP 內點擊申請濾網，選擇發貨時間和地址，再等待送貨上門即可。
Q: 能去除甲醛嗎？除醛效果好嗎？
A: ROEHL 空氣清淨機為雙進風、雙濾網的強化結構。其中的活性碳濾網，具備改性活性碳及多孔結構催化劑，能專門針對甲醛進行吸附及分解，因此能有效去除空氣中的甲醛。經過專業的第三方實驗室檢測：空氣淨化效率，其甲醛 CADR 值可達 323m³/h。
Q: 能去除裝修異味嗎？
A: 裝修的異味主要來源是油漆、苯、膠水等，因此只去除甲醛是不夠的。ROEHL 專業除醛款濾網，可以高效去除環境空氣中的各種異味，且經過專業第三方實驗室檢測：甲醛 CADR 可達到 323m³/h，TVOC 的 CADR 可達到 458m³/h。此外，ROEHL 智能 APP，可以即時查看空氣品質的動態變化。
Q: 除霧霾與 PM2.5 的效果如何？
A: ROEHL 採用高品質 HEPA 11 濾網，可濾除小至 PM0.3 的污染物。經檢測，全效款濾網的顆粒物 CADR 值高達 456，能高效淨化空氣中的 PM2.5，保證您能大口呼吸、健康安心。
Q: ROEHL 空氣清淨機的特點？
A: ROEHL 空氣清淨機提供多種定製化場景：自動、睡眠、強勁、手動。自動模式藉由物聯網智能監測、分析及診斷，而進一步提供匹配環境需求的重點淨化功能。此外亦提供 APP 端無段式控制，您可自行調控空氣淨化的強度大小。
Q: 能去除煙味嗎？
A: 煙味會散發在空氣中，但是也會附著在衣物、家具上。ROEHL 的空氣清淨機是雙進風、雙濾網結構，其中活性碳是專門針對於異味的，可以對於空氣中的煙味或者其他異味進行有效的清除。
Q: 能去除寵物異味及毛髮嗎？
A: ROEHL 是雙進風、雙濾網結構清淨機，其中活性碳濾網可淨化異味，空氣清淨機亦能吸附空氣中的寵物毛髮。如您想要對寵物異味進行更有效且針對性地清潔，可期待 ROEHL 即將上市的寵物專門濾網。
Q: 能改善過敏嗎？
A: ROEHL 採用的高品質 HEPA 濾網，顆粒物 CADR 高達 456m³/h，可以有效過濾空氣中的顆粒物過敏原。例如：花粉、棉絮、蟎等。對於這類顆粒物過敏的用戶來說，空氣清淨機非常有效。
Q: 孕婦、嬰幼兒童使用安全嗎？
A: ROEHL 空氣清淨機，無論是機身或是內部零件、耗材，皆為符合國家標準的材料而製成，因此孕婦及兒童可以放心使用。此外，雙進風、雙濾網的結構，能有效去除空氣中的污染物，保護孕婦及嬰幼兒的健康。
Q: 運作原理
A: ROEHL 空氣清淨機開始運轉後，將室內空氣由進風口吸入，經過內部的濾網過濾後，再由出風口將潔淨後的空氣送出，使室內空氣循環流動，達到淨化空氣的效果。
Q: 開啟空氣清淨機之後，為什麼地板上還有零星的寵物毛髮呢？
A: 空氣清淨機針對空氣中懸浮的毛髮較有吸附效力，較不具備主動吸附地面寵物毛髮的功能。此外，為了防止毛髮堵塞濾網，進而導致淨化效率下降，ROEHL 於濾網最前端專門添加隔絕毛髮的濾網，建議客戶定期清潔。
Q: 如何調整運轉的聲量呢？
A: ROEHL 空氣清淨器的運轉模式和風速，都可以藉由 ROEHL APP 進行手動設置。以此可實現無段式風量控制，並能根據自身需求自定義風量、音量及過濾功率，調整至最適合自己的模式。
Q: 運轉時，聲音大嗎？
A: 空氣清淨機有不同的運轉模式。強勁模式的運轉效率最高，能快速改善空氣品質，但也伴隨較大音量；睡眠模式則會讓機器在最安靜的環境下工作，不影響您休息；自動模式則會按室內的空氣品質，自動調節機器轉速。上述各種運作模式和風速，都可以藉由 ROEHL APP 進行手動設置。
Q: 什麼是 PM2.5？
A: PM2.5 為大氣中直徑小於或等於 2.5 微米的懸浮微粒，為空氣污染的主要指標之一。因其顆粒細小，可隨呼吸進入體內，積聚在氣管或肺中，容易將有毒物質帶入，直接危害人體健康。
Q: 能連 Google Home 或是 Amazon Alexa 嗎？
A: 機器可以經由 ROEHL 的 APP 實現遠端智能控制，但是目前還不能連接其他智慧型語音助理。
Q: 能用手機遠端控制嗎？
A: ROEHL 機器可以使用手機或是平板，經由 ROEHL 的 APP 實現遠端智能操控。
Q: 能連 Wi-Fi 嗎？
A: ROEHL 的機器可以穩定順暢地連通 2.4G 無線網路，目前暫不支援 5G 無線網路。請在綁定機器時確認您家已開啟 2.4G 無線網路。若有任何連線問題，可直接聯繫在線客服協助處理。
Q: 修改 Wi-Fi 密碼後，ROEHL 內需要修改嗎？
A: 出於安全考量，每次「家庭 Wi-Fi 密碼更改後」，APP 內都會需要重新輸入 Wi-Fi 密碼，使機器可以正常配對 APP，體驗更多智能操作。
Q: 可以開發票嗎？
A: 本店所售產品均可開具用於報銷的電子版三聯式和二聯式統一發票。
Q: 發票内容可以更改嗎？
A: 發票項目為您實際購買的產品信息，發票類型是動產租賃，不能開具其他內容。
Q: 發票金額可以改嗎？
A: 發票金額為實際支付金額。
Q: 開發票需要什麼資料？
A: 開發票需提供您的開票的發票抬頭，開票內容，數量價格以實際拍的為準。
Q: 提供保修嗎？
A: 我們承諾在設備租賃期間，發生任何故障或者品質問題，會提供免費的保修或更換服務。您可以在 APP 內點擊聯繫客服，我們會安排人員處理。
Q: 機器送保修時，我需要使用怎麼辦？
A: 保修期內，客服將會為提供一台機器給您。欲辦理保修請聯繫客服，客服將告知您詳細的保修流程及注意事項，並為您提前預留庫存，但目前僅支援同款更換。如需更換其他品項，請辦理退貨並重新下訂您所需要的產品。
Q: 搬新家了，機器怎麼運送？
A: 請在 APP 內聯繫在線客服，客服會為您下訂單後，安排物流上門取件，送至您的新家。
Q: 下訂後，如何付款？
A: 現行付款方式為「綁定信用卡/簽帳卡」。
Q: 退款後，如何拿回已支付的費用？
A: 在您申請退款後，款項將會在 3-5 個工作日內，返還您的支付帳戶，請注意查收。
FAQ 常 見 問 題
Q: 適合置放客廳，還是臥室？
A: 本空氣清淨機適用於卧室、客廳、辦公室等室內場所。溫馨提示：避免置放在浴室及較為潮濕的區域，以免影響機器效率。
Q: 可以淨化多少坪數大小的空間？
淨化力是依照淨化空氣的總體積計算。若以一般普遍家庭層高 2.8 米推估，本空氣清淨機的適用面積為 10~16 坪。於 8 分鐘內，能完整淨化 7 坪大空間。
Q: 是否每個房間都需要放一台？
A: 考慮到房間與房間之間的空氣流通會被阻擋，ROEHL 建議每個房間都獨立放置一台空氣清淨機，以達最佳淨化效果。
Q: 空氣清淨機避免放置位置
A: 請勿放置於：
1. 軟性家具上（如床上、沙發或窗簾）
2. 對電較敏感的設備附近（如距電腦 10cm 範圍內）
3. 熱源附近（如電暖爐、壁爐或烤箱）
4. 氧氣罐或其它易燃氣體附近
5. 戶外或潮濕區域（如浴室）
1. 軟性家具上（如床上、沙發或窗簾）
2. 對電較敏感的設備附近（如距電腦 10cm 範圍內）
3. 熱源附近（如電暖爐、壁爐或烤箱）
4. 氧氣罐或其它易燃氣體附近
5. 戶外或潮濕區域（如浴室）
Q: 耗電量大嗎？
A: 清淨機的額定功率為 70W，屬於較節能的產品。
Q: 機器是否乾淨安全呢？
A: 每一台租約到期的機器回原廠後，ROEHL 會做全面的整新流程，並且使用感測器全方位監測及診斷機器的運行狀態。濾網我們直接換新。100% 保證每位消費者，收到最佳狀態的機器及全新濾網。
Q: 回收的機器，進行消毒嗎？
A: 請放心。ROEHL 會將回收機器運回原廠，並進行一整套的整新流程，包含完整零死角的清潔工序，以及性能檢測，以確保下一位消費者收到的機器，潔淨如新。
Q: 我收到的機器，配備新濾網嗎？
A: 請放心，機器內含一副全新、未使用過且未拆封的濾網。此外提醒您，當濾網效能低於 10% 時，APP 會主動提醒，您即可選擇更換濾網服務。ROEHL 會根據用戶的使用情況，提供一年 2 套免費濾網（以此類推計算），且不收取額外費用。
Q: 使用時，可以開門開窗嗎？
A: 空氣清淨機一般適用於密閉空間。當外部空氣質量不好時，ROEHL 不建議開窗使用。因為機器不斷輸出潔淨空氣，但室外髒空氣還持續進入，您就無法獲得足夠的乾淨空氣。為了保證室內的通風狀態，ROEHL 建議可選擇隔一段時間開門換氣，或者不在家時開窗通風。
Q: 於密閉空間裡使用，是否會有異味？
A: 異味的產生和眾多環境因素有關，ROEHL 機器本身並不會產生異味。
我們的產品採用高效 HEPA 濾網及初效濾網，CADR 值高達 456 m³/h，能吸附空氣微粒達到過濾清潔效果。此外建議按時更換濾網，避免濾網被污染而產生異味。
Q: 釋放臭氧嗎？對人體有害嗎？
A: 我們的空氣清淨機並未採用臭氧產生器、等離子技術、紫外線技術等產生臭氧的設計，運作中也不會產生臭氧，您可安心使用。
Q: 多久需要換一次濾網？濾網是否昂貴？
A: 濾網更換的時程，視您家中的空氣品質及機器使用模式而定。不同狀況則更換時長不同，但每套濾網的正常使用壽命約為半年。
ROEHL 提供智能管家式服務，機器內建的感測器會自動預判濾網的使用效率，並在濾網效能低於 10% 時，APP 內主動提醒，此時您只需點擊更換濾網即可。ROEHL 提供按需免費一年 2 套濾網服務（以此類推計算），且不收取其他費用。
Q: 濾網功能是什麼？
A: ROEHL 配備雙濾網，包含初效濾網及 HEPA 濾網，能高效吸收且過濾 PM2.5，對顆粒物的過濾效果非常明顯！整體對微粒的捕捉能力強 、濾網孔徑微小、吸附容量大 ，因此淨化效率高 ，並具備吸水性 。針對 0.3 微米的粒子淨化率為 99.97% ；如果用來過濾香煙煙霧 ，過濾效果幾乎可達 100%。
Q: 多久更換一次濾網？
A: 在目前的空氣環境下，我們建議每半年更換一次濾網。另外 ROEHL 的 APP 內會顯示濾網目前的使用率，當濾網使用率低於 10% 時，APP 會自動提醒您更換。
Q: 似乎該換濾網了，怎麼辦？
A: 請放心，當濾網效能低於 10% 時，APP 端會給予提示。您可以在 APP 內點擊申請濾網，選擇發貨時間和地址，再等待送貨上門即可。
Q: 能去除甲醛嗎？除醛效果好嗎？
A: ROEHL 空氣清淨機為雙進風、雙濾網的強化結構。其中的活性碳濾網，具備改性活性碳及多孔結構催化劑，能專門針對甲醛進行吸附及分解，因此能有效去除空氣中的甲醛。經過專業的第三方實驗室檢測：空氣淨化效率，其甲醛 CADR 值可達 323m³/h。
Q: 能去除裝修異味嗎？
A: 裝修的異味主要來源是油漆、苯、膠水等，因此只去除甲醛是不夠的。ROEHL 專業除醛款濾網，可以高效去除環境空氣中的各種異味，且經過專業第三方實驗室檢測：甲醛 CADR 可達到 323m³/h，TVOC 的 CADR 可達到 458m³/h。此外，ROEHL 智能 APP，可以即時查看空氣品質的動態變化。
Q: 除霧霾與 PM2.5 的效果如何？
A: ROEHL 採用高品質 HEPA 11 濾網，可濾除小至 PM0.3 的污染物。經檢測，全效款濾網的顆粒物 CADR 值高達 456，能高效淨化空氣中的 PM2.5，保證您能大口呼吸、健康安心。
Q: ROEHL 空氣清淨機的特點？
A: ROEHL 空氣清淨機提供多種定製化場景：自動、睡眠、強勁、手動。自動模式藉由物聯網智能監測、分析及診斷，而進一步提供匹配環境需求的重點淨化功能。此外亦提供 APP 端無段式控制，您可自行調控空氣淨化的強度大小。
Q: 能去除煙味嗎？
A: 煙味會散發在空氣中，但是也會附著在衣物、家具上。ROEHL 的空氣清淨機是雙進風、雙濾網結構，其中活性碳是專門針對於異味的，可以對於空氣中的煙味或者其他異味進行有效的清除。
Q: 能去除寵物異味及毛髮嗎？
A: ROEHL 是雙進風、雙濾網結構清淨機，其中活性碳濾網可淨化異味，空氣清淨機亦能吸附空氣中的寵物毛髮。如您想要對寵物異味進行更有效且針對性地清潔，可期待 ROEHL 即將上市的寵物專門濾網。
Q: 能改善過敏嗎？
A: ROEHL 採用的高品質 HEPA 濾網，顆粒物 CADR 高達 456m³/h，可以有效過濾空氣中的顆粒物過敏原。例如：花粉、棉絮、蟎等。對於這類顆粒物過敏的用戶來說，空氣清淨機非常有效。
Q: 孕婦、嬰幼兒童使用安全嗎？
A: ROEHL 空氣清淨機，無論是機身或是內部零件、耗材，皆為符合國家標準的材料而製成，因此孕婦及兒童可以放心使用。此外，雙進風、雙濾網的結構，能有效去除空氣中的污染物，保護孕婦及嬰幼兒的健康。
Q: 運作原理
A: ROEHL 空氣清淨機開始運轉後，將室內空氣由進風口吸入，經過內部的濾網過濾後，再由出風口將潔淨後的空氣送出，使室內空氣循環流動，達到淨化空氣的效果。
Q: 開啟空氣清淨機之後，為什麼地板上還有零星的寵物毛髮呢？
A: 空氣清淨機針對空氣中懸浮的毛髮較有吸附效力，較不具備主動吸附地面寵物毛髮的功能。此外，為了防止毛髮堵塞濾網，進而導致淨化效率下降，ROEHL 於濾網最前端專門添加隔絕毛髮的濾網，建議客戶定期清潔。
Q: 如何調整運轉的聲量呢？
A: ROEHL 空氣清淨器的運轉模式和風速，都可以藉由 ROEHL APP 進行手動設置。以此可實現無段式風量控制，並能根據自身需求自定義風量、音量及過濾功率，調整至最適合自己的模式。
Q: 運轉時，聲音大嗎？
A: 空氣清淨機有不同的運轉模式。強勁模式的運轉效率最高，能快速改善空氣品質，但也伴隨較大音量；睡眠模式則會讓機器在最安靜的環境下工作，不影響您休息；自動模式則會按室內的空氣品質，自動調節機器轉速。上述各種運作模式和風速，都可以藉由 ROEHL APP 進行手動設置。
Q: 什麼是 PM2.5？
A: PM2.5 為大氣中直徑小於或等於 2.5 微米的懸浮微粒，為空氣污染的主要指標之一。因其顆粒細小，可隨呼吸進入體內，積聚在氣管或肺中，容易將有毒物質帶入，直接危害人體健康。
Q: 能連 Google Home 或是 Amazon Alexa 嗎？
A: 機器可以經由 ROEHL 的 APP 實現遠端智能控制，但是目前還不能連接其他智慧型語音助理。
Q: 能用手機遠端控制嗎？
A: ROEHL 機器可以使用手機或是平板，經由 ROEHL 的 APP 實現遠端智能操控。
Q: 能連 Wi-Fi 嗎？
A: ROEHL 的機器可以穩定順暢地連通 2.4G 無線網路，目前暫不支援 5G 無線網路。請在綁定機器時確認您家已開啟 2.4G 無線網路。若有任何連線問題，可直接聯繫在線客服協助處理。
Q: 修改 Wi-Fi 密碼後，ROEHL 內需要修改嗎？
A: 出於安全考量，每次「家庭 Wi-Fi 密碼更改後」，APP 內都會需要重新輸入 Wi-Fi 密碼，使機器可以正常配對 APP，體驗更多智能操作。
Q: 可以開發票嗎？
A: 本店所售產品均可開具用於報銷的電子版三聯式和二聯式統一發票。
Q: 發票内容可以更改嗎？
A: 發票項目為您實際購買的產品信息，發票類型是動產租賃，不能開具其他內容。
Q: 發票金額可以改嗎？
A: 發票金額為實際支付金額。
Q: 開發票需要什麼資料？
A: 開發票需提供您的開票的發票抬頭，開票內容，數量價格以實際拍的為準。
Q: 提供保修嗎？
A: 我們承諾在設備租賃期間，發生任何故障或者品質問題，會提供免費的保修或更換服務。您可以在 APP 內點擊聯繫客服，我們會安排人員處理。
Q: 機器送保修時，我需要使用怎麼辦？
A: 保修期內，客服將會為提供一台機器給您。欲辦理保修請聯繫客服，客服將告知您詳細的保修流程及注意事項，並為您提前預留庫存，但目前僅支援同款更換。如需更換其他品項，請辦理退貨並重新下訂您所需要的產品。
Q: 搬新家了，機器怎麼運送？
A: 請在 APP 內聯繫在線客服，客服會為您下訂單後，安排物流上門取件，送至您的新家。
Q: 下訂後，如何付款？
A: 現行付款方式為「綁定信用卡/簽帳卡」。
Q: 退款後，如何拿回已支付的費用？
A: 在您申請退款後，款項將會在 3-5 個工作日內，返還您的支付帳戶，請注意查收。
